Il y a les contrats. Et il y a les relations.
Ce que nous poursuivons chez Whiti va au-delà d’un simple accord commercial. C’est une alliance fondée sur la confiance, l’écoute, la sincérité, et l’envie d’avancer ensemble. Une relation client, c’est vivant. Elle évolue, elle s’ajuste, elle se nourrit d’attention, de mémoire et de respect.
Daniel Vinette, président de Whiti, résume cette ambition : « Ce que l’on cherche, c’est que les clients puissent dire un jour : j’ai eu de la chance de croiser leur route. Comme nous avons eu la chance de croiser nous-mêmes d’autres routes. ». Pour que cette aspiration devienne réalité, la relation doit dépasser les attentes. Qu’elle ne repose pas uniquement sur ce qui est vendu, mais sur ce qui est vécu. « Ce que je vise, c’est qu’un client paie sa facture non pas parce qu’il la doit, mais parce qu’il en a envie. Parce qu’il reconnaît la valeur de ce qu’il a vécu avec nous. », confie Nezha Kribaa, directrice générale de Whiti Services. C’est ambitieux, mais c’est notre boussole.
Être à la hauteur de cette exigence relationnelle suppose des choix d’organisation concrets et des investissements conformes à nos ambitions. Cette année, nous avons développé notre propre CRM, pour que chaque collaborateur dispose, à tout moment, d’une vision complète et actualisée de chaque dossier. Cet outil ne se limite pas à recueillir des données contractuelles : il est le gardien précieux de nos échanges humains, le témoin fidèle de ce que l’entreprise nous a confié. Ce nouvel outil, longtemps rêvé, est progressivement devenu une réalité grâce aux talents qui ont croisé la route de Whiti ces derniers mois.
Parce que nos partenaires sont eux aussi au cœur de cette dynamique, nous les intégrons pleinement à notre vision. Ils sont nos compagnons de route et nous rendent plus forts pour défendre les intérêts de nos clients.
Le contrat de confiance ne se signe pas. Il se construit. À chaque échange. Chaque réponse. Chaque conseil donné avec franchise. Et parfois, une autre forme de fidélité émerge. « Il faut aimer ses clients pour bien faire ce métier », dit Élisabeth. Chez Whiti, nous savons que tout ne sera jamais parfait. Mais nous agissons, chaque jour, pour nous en approcher. Avec exigence, et avec cœur.
Bien sûr, tout n’est pas toujours possible. Il faut savoir dire non. Mais pas n’importe comment. « Satisfaire un client, ce n’est pas toujours dire oui à l’ensemble de ses demandes. C’est savoir expliquer ! », rappelle Élisabeth Gaillard, directrice générale de Whiti Courtages. C’est dans ces moments que la relation se renforce.
Parce que les vraies relations ne s’éteignent pas avec un contrat : elles laissent une trace. Une empreinte. Un lien. Comme l’écrivait Paul Éluard : « Il n’y a pas de hasard, il n’y a que des rendez-vous. »
