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Stéphanie Gineste Responsable back Office MD Courtage

Spécialiste de l’Affacturage pendant 14 ans chez ABN AMRO, Stéphanie Gineste a rejoint MD courtage en 2018 pour prendre en charge le pôle Back Office.

Pourquoi avoir rejoint MD Courtage ?

Je souhaitais intégrer une entreprise à taille Humaine partageant des valeurs auxquelles je suis attachée comme le sens de l’engagement et le partage. MD Courtage m’offrait la possibilité d’élargir mes compétences sur l’Assurance-Crédit, l’analyse du risque et le Financement moyen terme et de relever un challenge qui me passionnait vraiment. Avec MD courtage je prends du plaisir tous les jours en travaillant de façon efficace.

Quel est le rôle du pôle Back-Office ?

Nous devons accompagner nos clients et leurs collaborateurs dans la mise en place des solutions personnalisées choisies au préalable avec nos commerciaux. Chaque cas étant différent, nous nous adaptons à chaque profil d’entreprise. Par exemple, si notre interlocuteur n’est pas familiarisé avec l’affacturage, il sera nécessaire de « démystifier » la solution et de lui en expliquer les avantages pour son entreprise.

Nous formons nos clients à l’utilisation des intranets de nos prestataires, souvent difficiles à appréhender ! Notre mission est de rendre nos clients autonomes dans la gestion courante de leurs contrats, en leur apprenant à “acquérir les bons réflexes au bon moment”, pour profiter pleinement des couvertures et financements souhaités. Disponibles au quotidien, notre rôle est de faciliter la vie de nos clients !

En quoi la crise actuelle a-t-elle modifié votre travail quotidien ?

Si beaucoup déplorent un désengagement des assureurs-crédit, la réalité est plus complexe. Dans cette période chaotique, c’est principalement le manque d’information et de perspectives d’activité qui génèrent des refus de garanties. Cette crise exceptionnelle doit amener nos clients à faire évoluer leur analyse du risque qui ne peut plus s’effectuer dans le même espace-temps. Il est désormais nécessaire de se positionner sur des périodes courtes de trois mois “reconductibles”.

Il existe une multitude d’outils à notre disposition comme le “maintien des garanties pour le courant d’affaire” mais aussi le dispositif du “Cap étatique” qui rendent possibles, dans un très grand nombre de cas, la mise en place de couvertures. Il se peut aussi que le refus soit lié à des incidents de paiement. Il nous appartient, alors, d’apporter à notre client des explications précises et de le mettre en garde avant qu’il ne s’engage dans une relation potentiellement toxique avec un prospect.

Comment voyez-vous l’avenir de la société MD Courtage ?

En évolution constante, MD Courtage poursuit son développement pour être encore plus présent auprès de ses clients et les accompagner sur le long terme. Au niveau du back-office, cela implique d’enrichir en permanence nos connaissances afin de leur apporter des informations fiables et précises. Ce contexte d’incertitude économique nous incite à être de plus en plus proactifs.

Nous sommes à la disposition de nos clients pour répondre à leurs sollicitations. De plus nous n’hésitons pas à les alerter d’un risque ou de les prévenir d’une opportunité commerciale !

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